Borgere i Krise - Bedre Borgerservice

KAL ataani/Grlsk. længere nede

Skræddersyet Borgerservicekursus for personale der håndterer Borgere i Krise til dagligt

Formål

Formålet med kurset er at, personale der håndterer henvendelser fra borgere i krise eller tungere henvendelser til dagligt får gode værktøjer for egenomsorg i mental sundhed og forebygge omsorgstræthed i arbejdet med disse.

Ligeledes selvstændigt kan betjene forskellige borgertyper under anvendelse af de rette kommunikationsmåder med det formål at yde den bedst mulige service og bliver mere rustet til at vurdere hensigtsmæssigheden af forskellige former for kommunikation i givne situationer. Kurset er formet med afsæt i og med øje for den grønlandske kultur og værdier samt har underviserne et bredt kendskab til de lokale vilkår i kysten.

Indhold

Ved Pikkoriffivut Psykologit
1. Mental sundhed – egenomsorg
2. Omsorgstræthed
3. Kommunikationsformer, herunder samtaleteknikker og konfliktnedtrappende adfærd

Ved Katrine Andersen-Christensen:
4. God borgerservice – Borgerforskellighed: For at behandle borgerne éns er vi nødt til at behandle dem forskelligt, dermed blive stærkere i at vurdere hensigtsmæssigheden af forskellige former for kommunikation.
5. Håndtere borgere i krisesituationer – Effektiv kommunikation, herunder spørgeteknik, aktiv lytning og perspektivering/transaktionsanalyse
6. Professionalisme – Personlighed – Privat
7. Fantasi – Følelser – Fakta.
8. Rebranding – Image

Undervisningsmetode

Undervisningen foregår gennem veksling af praksis og teorier. Oplæg, individuelt arbejde samt gruppearbejde.

Undervisere/Kursusinstruktører
Pikkoriffivut Psykologit v/psykolog Niina Petersen og psykolog Aviaq Kleist Sethsen der har mange års erfaring med at sprede viden og udvikle kvalifikationer med øje for grønlandske styrker og værdier samt har et bredt kendskab til de lokale vilkår i kysten og endelig Katrine Andersen Christensen – ejer af: KATRI.gl, med mange års praktisk og teoretisk undervisningserfaring i borgerservice og håndtering af borgere i Grønland.

Kurset afholdes

I uge 41 fra mandag d. 07. oktober 2024 til og med torsdag d. 10. oktober 2024

Undervisning og praktisk

Undervisningen foregår på grønlandsk. Ledelsesakademiet sørger for underviser og undervisningsmaterialer.

Mandag til torsdag fra kl. 08.30 til kl. 16.00 alle dage.

Der vil være forplejning alle dage. Meddel venligst ev. allergier senest 1 uge før kursets start.

Sted Ledelsesakademiet, Kujallerpaat 11, 3900 Nuuk. Lokale 4.

I prisen er der ikke inkluderet rejser, ophold og forplejning i forbindelse med rejser. Dog vil der være forplejning på selve kursus dagene.

Innuttaasunik erloqissuteqartunik imaluunniit sakkortuunik aqqusaagaqarsimasunik sullissinermut pikkorissarneq.

Siunertaq

Pikkorissarnermi siunertarineqarpoq ulluinnarni innuttaasunik erloqissuteqartunik imaluunniit sakkortuunik aqqusaagaqartunik sulisut sullissisuunerminni iluaqutissaminnik atortussaqalernissaat. Soorlu sullissisutut tarnikkut peqqissuujuarnissaq pingaartillugu imminut paarilluarnissaq aamma uippakajaarneq, annilaanganeq nakkaqqanerillu pinaveersaartinnissaanut atortussanik pissarsiaqarfiusussaavoq.

Kiisalu nammineerluni innuttaasut assigiinngitsut sullissinnaalerlugit attaveqartariaqaatsit oqaloqatiginnittariaatsillu nalimmassakkat atortorilersimallugit ilinniarsimalernissai. Taamaalilluni pitsaanerusumik sullissineq aamma nammineq oqaloqatiginnittariaatsit sorliit atornissai pitsaanerussanersut naliliisinnaanngussalluni.

Pikkorissaaneq suliarineqarpoq Kalaallit Nunaanni sumiikkaluaraanni pissutsit aamma piorsarsimassuseq eqqumaffigeqqinnaarlugit pikkorissaasunit ilisimasaqarfigilluarneqartunit misilittangaqarluartunillu ingerlanneqartussaalluni.

Imarisai

Pikkoriffivut Psykologit:
1. Tarnikkut peqqissuseq – Imminut Paarineq
2. Inulerisutut qasusinnaaneq
3. Oqaloqatiginnittariaatsit, eqqissisaasinnaasumik pissuseqarsinnaaneq

Katrine Andersen-Christensen:
4. Innuttaasunik sullissineq pitsaasoq – Innuttaasut assigiinngittuupput: Taamaattumik innuttaasut assigiimmik sullinneqassappata aamma assigiinngissusaannut nalimmassarsinnaaneq pikkorissaassutigineqassaaq, taamaalillunilu oqaloqatiginnittariaatsit qisuariartaatsillu sorliit atorneqartarsinnaasut nalilersinnaanerinut nukittuffiginerulertussaallugit.
5. Innuttaasut erloqisut sullinneri – Ersarissumik attaveqarneq/oqaloqatiginninneq, apersueriaatsit, tusarnaarluarsinnaane, paasinnittariaatsit/attaveqariaatsinik ingerlatitseqqiisarneq.
6. Suliffeqarfimmi pissuserisassaq – Nammineq qisuariartaaseq – Nammineq pissuseq
7. Takorluuisarneq – Misigissutsit – Piviusorlu
8. Suliffeqarfiup avammut kiinnernera

Pikkorissaaneq

Pikkorissaaneq ingerlanneqassaaq isumasiuinerit periaatsillu atorlugit. Saqqummiinertaqassaaq, nammineq suliaqarneq aamma eqimattakkaarluni suliaqarneq.


Ilinniartitsisut/Pikkorissaasut

Pikkoriffivut Psykologit psykolog Niina Petersen aamma psykolog Aviaq Kleist Sethsen ukiorpassuarni ilisimasanik siammartitsisarnernik aamma piginnanngorsaanernik misilittagaqarluartuupput, aamma Kalaallit Nunaanni innuttaasut nukittuffigisai naleqartitaalu eqqumaffigilluarlugit sinerissamilu pissutsit ilisimasaqarfigilluartuuvaat.

Kiisalu Katrine Andersen Christensen – KATRI.gl-mik piginnittuuvoq, ukiorpassuarni Kalaallit Nunaanni innuttaasunut sullissinernut isumaginninnernullu periutsinik isumasiukkanillu aallaaveqartunik ilinniartitsinermut pikkorissaanernullu misilittagaqarluartuulluni.

Pikkorissaaneq ingerlanneqassaaq

Sap. Ak.41 ataasinngorneq ulloq 07. oktober 2024-miit sisamanngorneq ulloq 10. oktober 2024 ilanngullugu.

Pikkorissaneq paasissutissallu allat.

Pikkorissaaneq kalaallisut ingerlanneqassaaq. Pisortatut Ilisimatusarfiup pikkorissaasut atortussallu isumagissavai.